常見問題
投保類
Q1. 何謂住宅火災及地震基本保險?
A1.住宅火災及地震基本保險係指住宅火災保險單自動涵蓋地震基本保險，凡投保本保險即可獲得地震基本保險之保障。
Q2. 住宅火災及地震基本保險有提供哪些保障項目?
A2.住宅火災及地震基本保險承保範圍包括如下：
一、住宅火災保險
二、住宅第三人責任基本保險
三、住宅玻璃保險
四、住宅颱風及洪水災害補償保險
Q3. 誰可以投保住宅火災及地震基本保險?
A3.凡是住宅房屋所有人均可以投保。
投保住宅火災及地震基本保險是各家銀行核准房屋貸款的必要條件之一，目的在保障其債權，以防免抵押品毀於祝融而求償無門。而貨款金額，通常包含土地、房屋二部份價值，土地不會因火災而消失。但一般來說，投保住宅火災及地震基本保險，其投保標的物僅包括住宅建築物及其內動產，不包括土地價值。
Q4.房客是否可以替房東所有之建築物投保住宅火險及基本地震保險？
A4.房客並無建築物所有權，且不具保險利益，所以仍應由具有保險利益的房東自行投保。房客僅可就自己的衣物、電器等投保動產火險。
Q5.房子有抵押貸款，可以在網路上另外投保住火險嗎?
A5.只要您是屋主(所有權狀上所有人)，即可於網路上投保住火險！若房子有抵押貸款，請務必在投保流程中填寫您的抵押貸款銀行，待核保完成後，國泰會將您的保單正本直接寄給您的抵押銀行，並將保單副本寄給您。若貸款者與屋主非同一人，請您就近至本公司分公司櫃台辦理。
Q6.住宅火險的保額應該怎麼決定?
A6.住宅火險的保額應依您的建築物每坪造價乘以使用面積坪數所計算出。相關規定請參考:台灣地區住宅類建築造價參考表。
Q7.我要購買住宅火災及地震基本保險，需要準備什麼資料嗎？
A7.投保住宅火災及地震基本保險需要輸入建築物資料，請備妥您的建物謄本或建築物所有權狀以利完成投保。
Q8.住家保戶傘綜合保險有提供哪些保障項目?
A8. 住家保戶傘綜合保險承保範圍包括如下:
一、家庭財物保障:裝潢及動產保額自行選定，採合併計算，理賠更有保障。
二、家庭責任保障:每一事故賠償限額200萬元，保險期間最高400萬元，財損自負額1萬。
三、其他保障:1.動產擴大承保處所 2.住家災害費用補償
理賠類
Q1.住家鐵捲門因承保危險事故受損，保單可否理賠?
A1.可以，鐵捲門屬於裝潢。
Q2.閃電雷擊造成家中電器損壞，理賠時如何認定?
A2.請原廠或維修商提出檢修證明，請被保險人至氣象局申請雷暴資料。
Q3.騎機車在家門口跌倒住院是否有理賠？
A3.否；家門口非承保處所內且跌倒亦非承保事故。
Q4.地震過後牆壁出現裂縫，是否可申請理賠？
A4.否；地震所致之損失不屬於承保範圍。
Q5.財物損失保險中，竊盜損失是否包含機車？
A5.否；依擴大承保機車事故附加條款，機車為竊盜事故除外不保。
Q6.颱風或豪雨造成被保險人的機車淹水受損可否申請理賠？
A6.否；非承保範圍。
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