FAQ常見問題
投保類
Q
如何成為網路投保會員?
A
年滿20歲,於富立財產保代網路投保平台完成註冊,即可成為會員。
Q
目前外籍人士有開放網路投保嗎?
A
很抱歉,目前僅開放本國籍人士網路投保。
Q
我想知道網路投保的「流程」及「繳費方式」?
A

說明如下:

  1. 網路投保的交易流程為:閱讀告知事項→輸入投保資料→試算保險費(可反覆試算)→確認投保資料→輸入信用卡資料→投保成功。
  2. 網路投保「繳費方式」如下:目前只有開放使用被保險人本人信用卡繳費。(被保險人需為富立保代會員)
     
Q
隨時都能進行網路投保嗎?
A
是的,富立財產保代網路投保平台24H都可以進行投保。
提醒您,投保車險於原保險到期日前85天,方可投保。保期若已中斷,起保日期強制險僅能選投保當天為生效日,任意險可自行選擇想要開始的生效日。若投保傷害險,生效日為翌日零時起。
Q
網路投保有什麼優惠?
A
透過富立財產保代網站投保可享車險保費折扣10%,傷害險保費折扣13%,網路上試算保費為原始保費折扣後金額,其他優惠活動請參考網站說明。
Q
我沒有信用卡,還可投保嗎?
A
很抱歉,目前網路投保僅開放被保險人以本人信用卡繳費方式。
Q
網路投保的保額太低,可以提高嗎?
A
依目前「保險業辦理電子商務應注意事項」規定,各商品有投保保額上限,目前僅能提供您依規定所限制的保額。
Q
忘記密碼怎麼辦?
A

重新恢復使用密碼方式如下:

  1. 點選首頁右上方「登入會員」,點選「忘記密碼」
  2. 填寫個人資料
  3. 系統會發送驗證碼至您註冊之手機號碼及EMAIL
  4. 請填寫驗證碼和新密碼,再輸入新密碼即可重新登入  
Q
在網路上填寫資料是否安全?
A
富立財產保代網路投保平台採用SSL伺服器憑證加密保護,可以確保消費者在進行投保動作時,不會被網路上的駭客中途攔截解讀或擅自修改資料, 更可防止第三人經由網路窺知傳輸之任何訊息。
Q
我可以使用我家人的信用卡繳付保費嗎?或使用附卡繳付保費嗎?
A
目前只能使用被保險人本人之信用卡繳付保費。另外,只要您的信用卡(不論正卡、附卡)之持有人與網路投保的被保險人為同一人,仍可使用持有之信用卡繳費,並完成您的網路投保。若您確認資料為同一人仍無法順利投保,請洽詢信用卡發卡銀行。
Q
在網路投保完後,我該如何確定「交易已成功」?
A
在富立財產保代完成網路投保且付款成功後,會寄送簡訊/EMAIL通知。您也可以自行登入富立財產保代網路投保平台查詢,是否投保成功。
Q
網路投保完成後,何時可收到保單?
A
網路投保完成再經保險公司內部核保程序後,選擇電子保單將於一個工作日可收到EMAIL信件,如投保強制險將提供電子式保險證,電子式保險證即可辦理驗車(電子保單及電子式保險證與紙本保單同等效力);選擇紙本保單將於投保完成日起七個工作天內,會收到郵局以平信遞送給您的保單。
Q
今年使用網路投保,明年收到車險續保通知單,怎麼進行續保嗎?
A
您收到的車險紙本通知主要為提醒您續保愛車的保障,可直接利用富立財產保代網站完成續保手續,方便安全又省時。
Q
網路投保跟透過業務員投保有什麼差別?
A
網路投保已將相關折扣反映在保險費中,投保操作省時又省力,5分鐘就可以投保完成。
服務類
Q
我申請網路投保會員後有效期限多久?
A
您申請完成註冊之日起,五年之期間內並未再與本公司辦理投保業務者,為確保您的交易安全,須重新進行身分驗證後才能再次投保。
Q
我的保單受益人也需要申請成為富立財產保代網路投保會員嗎?
A
不需要,不過我們竭誠歡迎您的親朋好友一起加入。
Q
如果當初EMAIL填寫有誤,可否修改EMAIL及再申請補寄電子保單?
A
如您發現EMAIL有誤,可至會員中心→會員資料修改→修改EMAIL;如需申請補寄電子帳單,請致電服務專線0800-669-858,本公司將協助請保險公司作後續保單補寄處理作業。(服務時間:週一至週五 13:30~18:00,週六及國定假日休息)
Q
在網路上完成投保作業或收到保單後,才發現輸入資料有誤,應如何處理?
A
可撥打富立財產保代客服專線0800-669-858將由專人為您服務。(服務時間:週一至週五 13:30~18:00,週六及國定假日休息)
Q
網路投保會員如何變更手機號碼?
A
如您欲變更手機號碼,可至會員中心→會員資料修改→修改手機。
Q
網路投保完成後,如果我之後要出險或申請理賠該怎麼辦?
A

車險:請在事故發生後五日內先提供以下資料給富邦產險完成理賠申請,後續會有理賠專員與您聯繫。

  1. 下載理賠申請書(設置超連結,直接連到表單),或撥打富邦產險24小時客戶服務專線:0800-009-888向客服索取。
  2. 駕駛人駕照、車主行照影本。
  3. 警方事故處理證明單影本。

意外險:請在事故發生後提供以下資料給富邦產險完成理賠申請,後續會有理賠專員與您聯繫。

  1. 下載理賠申請書(設置超連結,直接連到表單),或撥打富邦產險24小時客戶服務專線:0800-009-888向客服索取。
  2. 診斷證明書。
  3. 醫療費用收據。
     
網站操作類
Q
我已是官網會員,進行投保時可以直接帶入資料,減少輸入時間嗎?
A
可以!如您已登入會員,線上投保汽、機車、意外險,可快速帶入您的會員資料,減少輸入時間。
Q
為什麼出生年月日或地址無法正常選擇?
A
網路投保輸入資料有問題,請確認是否使用手機或平版操作投保,若是使用手機或平版操作,可將版本更新以利正常投保,或可改用桌上型或筆記型電腦操作。
Q
我沒有EMAIL信箱,網路投保是否一定要填這個項目呢?
A
網路投保必須填寫EMAIL,於投保完成後,將會寄發交易完成信件至您的EMAIL信箱,若無填寫恕無法投保完成。
Q
網路投保收不到認證碼簡訊,該怎麼辦?
A

認證碼發送至會員EMAIL及手機號碼,若無法收到可能原因如下:

1.未收到簡訊

(1)請確認手機門號是否正確,且與網路會員註冊的號碼相同。
(2)是否有拒收企業簡訊的設定(建議可洽詢您的電信業者更改設定)。

2.未收到EMAIL

(1)請確認使用的電子郵件信箱是否正確,且與網路會員註冊的電子郵件信箱相同。
(2)使用Yahoo、Hotmail等免費信箱服務,有可能被郵件主機當成垃圾信件,建議至垃圾郵件區確認信件。

3.如需變更會員認證的電話及EMAIL,請至會員中心透過發送驗證碼至更新後的手機及EMAIL以完成變更。
 

Q
線上操作到一半就無法下一步或出現錯誤訊息該如何處理?
A
請確認您瀏覽器已更新至最新版本,或更換瀏覽器再次操作,若還是無法操作請洽富立財產保代客服專線0800-669-858,將由專人協助。(服務時間:週一至週五 13:30~18:00,週六及國定假日休息)            
Q
網路投保輸入名字或資料可能有難字,導致畫面無法進行下一步?
A
請您先輸入相似音字型,交易完成後請撥打富立財產保代客服專線0800-669-858,將由專人協助為您更正。(服務時間:週一至週五 13:30~18:00,週六及國定假日休息)